> Oprogramowanie > System Ascent CRM : Obsługa klienta

Obsługa klienta

Ascent CRM spiera proces obsługi i pozyskiwania nowych klientów, pozwala tworzyć profile identyfikujące potrzeby klienta. Obsługa klienta jest realizowana poprzez zdarzenia rejestrowane w systemie. System umożliwia swobodne planowanie zdarzeń oraz powiadamianie o nadchodzących terminach. W łatwy sposób można przeglądać zdarzenia historyczne.

W efekcie obsługi klientów mogą powstać dokumenty handlowe typu szansa na transakcję oraz oferta handlowa, dokumenty te są kierowane do odpowiedniej osoby nadzorującej kontakt z klientem. System powiadomień mailowych rozsyła powiadomienia o wygenerowanych dokumentach szansy, pozwalając handlowcom nadzorującym dotarcie do ważnych informacji handlowych w sytuacji pracy poza biurem.

Zaawansowane i wydajne mechanizmy przeszukiwania informacji wg dowolnych kryteriów ułatwiają szybkie dotarcie do informacji o kliencie oraz osobach kontaktowych klienta.

System pomaga obsługiwać proces windykacji należności w firmie. Z należnościami kojarzone są zdarzenia, notatki. Dla każdego kontrahenta można tworzyć indywidualne procedury windykacyjne. Definiowane etapy windykacji zarówno na poziomie kontrahenta jak i dokumentu, pozwalają określić sposób reagowania systemu przy próbie sprzedaży. Automatycznie generowane zadania windykacyjne umożliwiają pełną kontrolę procesu windykacji.